Detentora de um sistema de Gestão da Qualidade certificado pela APCER de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015, A Atlântida Viagens e Turismo, S.A., através da sua marca Atlântida Wta Viagens, dedica uma atenção muito especial à detecção, responsabilização e correcção oportuna das irregularidades que eventualmente ocorram no seio da organização bem como das situações que envolvam os fornecedores contratados para a prestação do serviço fornecido.
Por forma a implementar sucessivas melhorias nos nossos serviços, encorajamos os nossos clientes a registar, por escrito, as suas reclamações e/ou sugestões realçando que, de acordo com a lei que regulamenta a actividade das Agências de viagens, terá 30 dias para o fazer após o término da viagem/estadia.
Poderá fazer-nos chegar a sua exposição através de:
• Carta enviada para Atlântida Wta Viagens
A/c Qualidade - Av. Columbano Bordalo Pinheiro, N. 61 B, 1070-061 Lisboa. e-mail: lisboa@atlantidawta.com
• Provedor do cliente da APAVT.
A Atlântida Wta como membro associado da APAVT, é aderente do Provedor do Cliente aconselhando os seus clientes, caso verifiquem a necessidade de apresentar alguma reclamação, a procederem ao envio da exposição por carta ou correio electrónico para o seguinte endereço:
Provedor do Cliente, Rua Duque Palmela, 2 - 1º Dtº 1250-098 Lisboa
Tel: 213 553 010 Fax:213 145 080
e-mail: provedor@provedorapavt.com
O Provedor do Cliente é uma entidade isenta que analisa e decide as reclamações com base nos factos apresentados e devidamente enquadrados na lei que regulamenta a actividade das agências de viagens.
• Livro de reclamações.
Disponível em todas as lojas para registo de reclamações que serão analisadas pelo Turismo de Portugal.
POLÍTICA DA QUALIDADE
A ATLÂNTIDA WTA identificam, definem, asseguram e põem em prática uma Política da Qualidade de acordo com o definido neste Manual, tendo como lema o envolvimento dos seus colaboradores para obter as metas e objetivos a que se propõe em termos estratégicos.
“A ATLÂNTIDA WTA dedicam-se à prestação de serviços nas áreas de promoção e comercialização de viagens e outros serviços afins quer para negócio quer para lazer, individualmente ou englobadas em pacotes globais multisserviços.
Para alcançarmos este objetivo regemos, de forma continuada, a nossa atuação de acordo com os seguintes princípios orientadores:
- A nossa Qualidade é a que é percebida pelos nossos Clientes e outras partes interessadas. Assim, entender e satisfazer as necessidades e expectativas das partes interessadas, bem como cumprir os seus requisitos, expressos ou implícitos, é uma responsabilidade, primordial, de todos os colaboradores da ATLÂNTIDA WTA;
- Todos os nossos compromissos, atitudes e serviços devem ser reconhecidos como uma expressão de Qualidade. Como tal, procuramos prever os problemas em vez de apenas os detetar e corrigir após a sua ocorrência, numa postura de melhoria contínua e sustentada dos nossos processos de trabalho.
- A realização do nosso objetivo essencial de continuar a operar de forma sustentada, como grupo de empresas competitivas e de sucesso determinadas pela:
- Qualidade e dedicação dos nossos colaboradores e a eficácia, eficiência e flexibilidade da nossa organização;
- Capacidade para satisfazer as necessidades (e fidelizar) os nossos Clientes, bem como as expectativas dos nossos Colaboradores e Acionistas;
- Capacidade para estabelecer relacionamentos, estáveis e duradouros com os nossos fornecedores;
- Atitude de empenhamento ativo das empresas e de cada um dos seus colaboradores para com a Qualidade.
