Política de Qualidade

Detentora de um sistema de Gestão da Qualidade certificado pela APCER de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008, A Atlântida Viagens e Turismo, S.A., através da sua marca Atlântida Wta Viagens, dedica uma atenção muito especial à detecção, responsabilização e correcção oportuna das irregularidades que eventualmente ocorram no seio da organização bem como das situações que envolvam os fornecedores contratados para a prestação do serviço fornecido.

 


Por forma a implementar sucessivas melhorias nos nossos serviços, encorajamos os nossos clientes a registar, por escrito, as suas reclamações e/ou sugestões realçando que, de acordo com a lei que regulamenta a actividade das Agências de viagens, terá 30 dias para o fazer após o término da viagem/estadia.

 

Poderá fazer-nos chegar a sua exposição através de:

 

• Carta enviada para Atlântida Wta Viagens


 A/c Qualidade - Av. Columbano Bordalo Pinheiro, N. 61 B, 1070-061 Lisboa. e-mail: lisboa@atlantidawta.com

 

• Provedor do cliente da APAVT.


 A Atlântida Wta como membro associado da APAVT, é aderente do Provedor do Cliente aconselhando os seus clientes, caso verifiquem a necessidade de apresentar alguma reclamação, a procederem ao envio da exposição por carta ou correio electrónico para o seguinte endereço:


Provedor do Cliente, Rua Duque Palmela, 2 - 1º Dtº 1250-098 Lisboa
Tel: 213 553 010 Fax:213 145 080
e-mail: provedor@provedorapavt.com

 

 O Provedor do Cliente é uma entidade isenta que analisa e decide as reclamações com base nos factos apresentados e devidamente enquadrados na lei que regulamenta a actividade das agências de viagens.

 

• Livro de reclamações.

 

 Disponível em todas as lojas para registo de reclamações que serão analisadas pelo Turismo de Portugal.

Informações de Voos

Chegadas e Partidas - Aeroporto Lisboa; Bagagem; Direitos dos passageiros

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( Seg - Sex / 09 - 18h )

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