Reclamações e Sugestões

Detentora de um sistema de Gestão da Qualidade certificado pela APCER de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008, A Atlantida Viagens e Turismo, S.A., através da sua marca Atlântida Wta Viagens, dedica uma atenção muito especial à detecção, responsabilização e correcção oportuna das irregularidades que eventualmente ocorram no seio da organização bem como das situações que envolvam os fornecedores contratados para a prestação do serviço fornecido.


Por forma a implementar sucessivas melhorias nos nossos serviços, encorajamos os nossos clientes a registar, por escrito, as suas reclamações e/ou sugestões realçando que, de acordo com a lei que regulamenta a actividade das Agências de viagens, terá 30 dias para o fazer após o término da viagem/estadia.

 

Poderá fazer-nos chegar a sua exposição através de:

 

• Carta enviada para Atlântida Wta Viagens

 

A/c Qualidade - Av. Columbano Bordalo Pinheiro, N. 61 B, 1060-061 Lisboa. e-mail: lisboa@atlantidawta.com

 

• Livro de reclamações.

 

Disponível em todas as lojas para registo de reclamações que serão analisadas pelo Turismo de Portugal.

 

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios: (LEI 144/2015 de 08 Setembro)

 

1.-  Provedor do cliente das Agencias de Viagens, en http://www.provedorapavt.com/;

2.-  Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, http://turismodeportugal.pt/

3.- Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), http://www.consumidor.pt, em Lista de Entidades RAL.

Informações de Voos

Chegadas e Partidas - Aeroporto Lisboa; Bagagem; Direitos dos passageiros

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